2、因您個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸、洗滌、皮鞋皮具打油、長時間穿著等)及保管不當、商品的正常磨損，不予退貨；
3、未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題，或撕毀、塗改標貼、防偽標記等不予退換；
4、附贈品之商品、組合銷售商品、禮包、套裝中的商品不可以部分退貨；
5、如客戶未經VIP GROUP辦理退貨申請，直接將商品寄回VIP GROUP，VIP GROUP不承擔保管、重新發貨、退款責任，必要時VIPGROUP有權處置滯留商品。
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7、退貨時，商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀，若有贈品，請一併退回；VIP GROUP所有商品均帶有VIP GROUP防偽標識並保留相關攝影檔案，在未發貨前已經以電郵方式呈上給客人審核，寄回商品如無VIP GROUP標識將不予退換
8、所有商品簽收如超過72小時(以物流公司快遞單顯示簽收時間為準) 商品如有品質問題，不提供退換貨服務。如貨品是鐘錶類，有電子驅動的商品，手袋，服裝，飾品等錶面的破損，則可依據原品牌的專櫃進行保修，有些品牌沒有設立首年免費保修，所以也需跟隨有償維修凖則和價目錶。
9、如因為是品質問題，請先將問題重點拍攝，需清晰可見並電郵給我們審核。如審核批凖後可以寄回，所退回商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用VIP GROUP發貨時的包裝材料，同時請您務必放入足夠的填充物，避免包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置於包裹中。因暫不支援運費到付業務，商品寄回時運費請您先墊付，並將運費支付憑證一併寄給VIP GROUP。
10、由於處理不當及退貨寄運過程中不論任何原因導致貨品出現損壞及遺失，風險由買家承擔，VIP GROUP不會作出任何賠償及退還款項。
11、所有非質量問題要求退換貨品，運費將由買家承擔。
12、您需要於申請審核通過後儘快將退換貨商品寄出，並登陸“我的帳戶-退換貨記錄-登記”填寫所使用的快遞公司名稱和快遞單號以便VIP GROUP及時跟進與處理。
13、退換貨時，請您務必將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等，發貨單、收貨快遞面單（如有發票或贈品）需同商品一起退回。如寄回商品缺少發貨單、收貨快遞面單或包裝破損/丟失，即便在退換貨期內，也無法為您辦理。
14、保證所售商品均為正品且無品質問題，如果您在使用時對商品是否為正品存在置疑，請出具專業品質監督檢驗機構的書面鑒定，VIP GROUP根據國家規定予以處理。
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請客戶將包裝給所有配件禮品原樣退回以下地址及流程，如貨品或禮品已被使用或損壞，恕不接受退回申請。
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